Соціальні медіа переповнені журналістами і не-журналістами, але ці дві групи надто мало взаємодіють між собою. Так вважає Менді Дженкінс (Mandy Jenkins), головна менеджерка новинної ініціативи The Compass Experiment та президентка Асоціації інтернет-новин (Online News Association, ONA), яка раніше була редакторкою Storyful та Huffington Post. У своїй гостьовій лекції в Орегонському університеті Дженкінс визначила сім шляхів, як журналісти можуть ефективніше використовувати соціальні медіа.
1. Для залучення спільноти
Журналістам ще ніколи не було так просто стежити за сферами, які вони висвітлюють, та взаємодіяти зі своїми джерелами та аудиторією. Більшість спільнот та їхніх лідерів – активні у соціальних медіа. Тим не менш, близько 78% дорослих у США ніколи не контактували з місцевими журналістами та не давали їм інтерв’ю. Ті, хто мав такий досвід – переважно освічені, білі, старшого віку чоловіки. Йдеться про пошук взаємодії з аудиторією віч-на-віч та в онлайні. Дослідження Центру медійного залучення в Техаському університеті виявило: якщо до публічного коментування долучається більш впізнаваний журналіст, то загальний тон коментарів покращується. «Власне, знайти час і взаємодіяти з ними [коментаторами] – це чудовий спосіб спілкування журналістів із громадою», – вважає Дженкінс.
2. Показувати, як працює журналістика
Коли довіра до медіа на рекордно низькому рівні, соціальні мережі можна використовувати для пояснення процесів у журналістиці. The Enid and Eagle – щоденна ранкова газета, що працює для понад 40 тисяч читачів у місті Енід (штат Оклахома), використала Facebook, щоби запитати свою аудиторію, які історії вони хочуть бачити. Занадто часто ми припускаємо, що аудиторія знає, як працює журналістика. Однак прості речі – приміром твіттер-трансляція з летючки на зразок «сьогодні я пишу про це» або «я спілкуюся в чаті з цією людиною» – допоможе показати працю, що стоїть за висвітленням певної теми. За словами Менді Дженкінс, хоча такі дописи у соцмережах можуть бути рутинними для журналістів – вони не є такими для громадськості. Як результат, медіа можуть будувати зв’язки та демонструвати прозорість – а особливо на місцевому рівні.
3. Як механізм зворотного зв’язку
Журналісти часто розглядають соціальні мережі як рекламні платформи. Однак, вони також є способом отримати інформацію – до, під час і після події. Уникнути тролів може бути складно, каже Дженкінс, але є і справжні люди з обґрунтованими запитаннями, на які журналісти повинні відповідати та звертати увагу, аби покращити свою роботу. «Чому ви розмовляли з цією людиною, чому ви не розмовляли з цією людиною?» або «Чому ви написали цю історію замість цієї історії?» – важливі питання, які слід розглянути і на які треба відповісти, зауважує Дженкінс. «Використовуйте це як канал для фідбеку на вашу роботу», – радить вона.
4. Зробити контент візуально привабливішим
Соціальні платформи мають багато цифрових інструментів, щоб зробити публікації максимально наочними. «Візуальнe середовище змушує вас бути менш голослівними і рідше висловлювати свою думку, – каже Менді Дженкінс. – Це змушує використовувати лише ті слова та контекст, що мають значення». Але будьте обережні, щоб не перестаратися. Натомість Дженкінс рекомендує поширювати ті пости і використовувати ті зображення, що є важливими або резонують.
5. Використовуйте контент аудиторії
Створений користувачами контент та очевидці – основа для багатьох редакцій. Це може бути чудовий спосіб вирішити проблему ресурсів, висвітлення екстрених новин та заповнити інформаційні прогалини. Члени спільноти можуть мати відео чи фотографію, яку журналісти додадуть до свого матеріалу. Якщо ви це зробите, важливо не лише посилатися на джерела, а й поговорити з ними про їхній досвід. «Є люди, які щиро намагаються долучитися до громадського життя, – пояснює Дженкінс. – Нам слід заохочувати таку активність, особливо якщо вона в позитивному ключі».
6. Стежте не лише за журналістами
«Дуже легко загрузнути в інформаційній бульбашці соціальних мереж», – додає Дженкінс. Найбільш очевидний приклад цього – журналісти, які слідкують лише за своїми колегами та лідерами громадської думки. Важливо стежити за конкурентами та вчитися, спілкуватися з іншими журналістами – але не перестаратися. «Будь ласка, спілкуйтеся з реальними людьми, а не намагайтеся справити враження на інших журналістів», – радить лекторка. Натомість не забудьте «поговорити з читачами, які говорять про проблеми реальних людей». Замкнутися у вузькогалузевій бульбашці дуже легко – і це може негативно вплинути на роботу журналістів.
7. Пам’ятайте: не всі користуються соціальними мережами
Не думайте, що всі є активними користувачами соціальних мереж. Як нагадує Дженкінс, Twitter – це велика пастка для журналістів, коли йдеться про визначення громадських настроїв. Дослідження Pew Research Center 2019 року показало, що лише 22% дорослих у США користуються Twitter. Є величезна аудиторія, яка цього не робить.
Переклад з англійської мови статті «Seven ways journalists can up their social media game»: Дарія Сингаєвська
Зобарження: Flickr/clasesdeperiodismo, ліцензія CC BY-NC-SA 2.0
