Майбутнє новинного бізнесу – у взаємовідносинах. Так реагує на тривале економічне виснаження газет Кен Доктор. Завзятий медіааналітик  та визнаний гуру у питаннях новиноміки (від англ. Newsonomics – галузь знань, що пояснює економіку медійного бізнесу у зв’язку з переходом традиційних ЗМІ у цифрову сферу – EJO) стверджує, що медіа мають перебудувати відносини зі своїми читачами.

Ці відносини, припускає Доктор, дозволять медіакомпаніям збирати, аналізувати та використовувати дані, щоб забезпечити кращий редакторський контент та більш цікаві платформи для рекламодавців.

“Якщо ви хочете бути потрібними у людських життях,- сказав Доктор, – ви маєте перебудувати ті взаємини. Це потребує трохи фантазії”.

Під час основної промови на конференції What is Journalism? в Орегонському університеті (University of Oregon) у Портленді, Орегон, Доктор презентував картину можливостей та викликів, з якими стикається новинна індустрія. Він критикував газети за те, що ті покинули своїх читачів та забули про їхні переваги.

Газети завжди робили більше, ніж просто пропонували заголовки, сказав він. Тепер, тим не менш, “вони зіщулилися у своїй меті, стиснулися у своєму бізнесі та зв’язках”.

Друковані видання продовжують втрачати гроші

Результати загальновідомі й вони приводять до тями: друковані видання продовжують втрачати гроші; незалежно від того, як багато газети намагаються відкопати, їхня яма стає глибшою; і, в контексті Сполучених Штатів, прірва між національними новинними організаціями та  регіональними медіа групами, що борються із труднощами, зростає.

Доктор сказав, що ситуація багатьох новинних організацій ще більше погіршилася, оскільки вони витратили більше на менший обсяг контенту і, незважаючи на вражаючу історію про задоволення аудиторії, індустрія інвестує більше в рекламу, ніж у публіку.

Дані можуть допомогти газетам зрозуміти, чого хочуть їхні читачі

Перебудова стосунків із читачами, з погляду Доктора, означає побудову глибоких, широких та насичених даними взаємин із клієнтами. Логіка такого мислення в інших галузях вже очевидна, проте не в журналістиці: відносини забезпечують дані. Аналіз цих даних дає розуміння про звички та преференції користувачів. Розуміння поведінки та потреб користувачів – вирішальне для розвитку кастомізованого (такого, що створюється відповідно до потреб чи інтересів користувача – EJO)  контенту.

Доктор стверджував, що медіакомпанії перебудовують своє мислення. Питання,  як він ставить, – не “Що я маю такого, щоб їм дати?”, а “Що вони хочуть?”

Як приклад, Доктор згадав мобільний додаток вихідного дня the Financial Times. “Вони дивляться на свої дані і кажуть: ‘Добре, люди люблять читати розважальні та великі за обсягом матеріали у неділю на їхніх планшетних комп’ютерах. Вони створили спеціальний продукт для планшетів, дуже успішний серед читачів та рекламодавців”.

Газети витрачають мало на контент, хоча контент – це ключ до задоволення читачів

Контент – головний у цьому фокусі на відносинах. Доктор зазначив, що американські газети витрачають лише 12.5% їхнього бюджету на контент. Для порівняння, нові стартапи з меншими затратами  та інфраструктурою витрачають 60% свого бюджету на поточні новинні продукти. Щоб покращити контент, Доктор радить дві стратегії: сильніший фокус на пояснювальній журналістиці (новиноміка чому і як) та більше сервісних додатків. Але побудова стосунків виходить поза межі контенту, каже Доктор. Вона може також потягти за собою створення фізичних місць, де б новинні організації зустрічалися зі своєю спільнотою, щось на кшталт того, що планує the Guardian, будуючи Guardian Space у центрі Лондона.

Вимірювання якості, а не кліків

Будуючи відносини зі своїми користувачами, новинні організації повинні переглядати також свої параметри успіху, радить Доктор. Одержимість кліками та вимірювання лише часу, витраченого на веб-сайті не спрацює. “Я думаю, що велике питання в тому, як  ми здобудемо наш шлях до людських життів,”- каже він.

Переклад з англійської мови статті “Ken Doctor: How Newspapers Can Stop Losing Readers And Money” 

Право на зображення належить: Flickr,  PhOtOnQuAnTiQuE